Os produtos são produzidos somente sob encomenda?
Não. Temos uma grande variedade de produtos disponíveis em estoque para pronta-entrega. Também trabalhamos com produção sob encomenda e sob medida, para aqueles que buscam algo mais personalizado ou específico para o seu projeto.
Posso adaptar um produto do catálogo para o meu projeto?
Sim. É possível personalizar materiais, dimensões e acabamentos de qualquer peça do catálogo, inclusive combinando diferentes acabamentos na mesma peça. Caso o acabamento desejado não esteja disponível em estoque, a peça pode ser produzida sob encomenda. Todas as adaptações passam pela análise da nossa equipe de projetos, garantindo viabilidade técnica e alinhamento ao DNA do Estúdio Orth. Para solicitar uma personalização, entre em contato pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp.
As pedras naturais têm muita variação entre elas ou conseguimos manter um padrão?
As pedras naturais, como o mármore e o quartzito, são extraídas diretamente da natureza. Por isso, cada bloco apresenta características próprias de veios, texturas e tonalidades, formadas naturalmente ao longo do tempo.
Variações de padrão, cores e veios entre peças são características inerentes ao material. Em projetos com mais de uma peça em pedra natural, não é possível garantir uniformidade exata de desenho ou tonalidade.
Nossa equipe busca selecionar blocos com características o mais próximas possível do material apresentado ou aprovado pelo cliente, respeitando as particularidades naturais de cada peça. Essa singularidade faz parte do valor e da identidade de cada material.
Posso visitar o showroom para ver as peças pessoalmente?
Sim, para nós é sempre um prazer receber nossos clientes!
Nosso showroom está localizado na Rua Veríssimo Glória, 115 | Perdizes, São Paulo, e funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
Não é necessário agendamento prévio.
Para quais regiões o Estúdio Orth realiza entregas?
Realizamos entregas para todo o Brasil. Os produtos disponíveis no E-SHOP são enviados pelos Correios, com frete grátis. O prazo de entrega é informado no momento da compra, de acordo com o CEP de destino.
As peças de mobiliário, como mesas, cadeiras, sofás e outros itens de maior porte, são comercializadas diretamente pela nossa equipe comercial, via WhatsApp. Para esses produtos, o envio é realizado por transportadoras especializadas, com logística definida de acordo com o destino e as características da peça.
A equipe do Estúdio Orth faz a instalação das peças?
Não realizamos instalações elétricas ou serviços de infraestrutura. Nosso serviço de montagem é destinado exclusivamente a peças como mesas, aparadores e outros mobiliários da marca.
Atualmente, a montagem está disponível apenas para a cidade de São Paulo. Para outras regiões, podemos indicar profissionais parceiros para a realização da montagem, conforme disponibilidade.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Pix ou Cartão de débito e crédito
Quais cuidados devo ter para preservar as peças por mais tempo?
Cada material exige atenção específica para manter sua beleza e integridade ao longo do tempo.
Consulte nosso Guia de Cuidados e Manutenção para orientações detalhadas por material. Para dúvidas específicas, entre em contato com nossa equipe.
O que fazer se eu tiver um problema com o produto após a entrega?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos, que podem incluir reparo, troca ou reembolso conforme nossa política de garantia.
É possível solicitar reparos em uma peça?
Dentro do prazo de garantia de 90 dias, todos os reparos decorrentes de defeitos de fabricação são realizados sem custo para o cliente. Fora desse prazo, avaliamos cada caso individualmente — entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades disponíveis.
Devolução por arrependimento ou desistência
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial,pela internet, no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esta regra se aplica exclusivamente a compras realizadas online e não tem validade para compras efetuadas presencialmente em nossa loja.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
O Estúdio Orth arcará com o custo do frete de devolução e realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original.
Devolução por insatisfação
Para devoluções motivadas por insatisfação fora do prazo de arrependimento de 07 dias, o Estúdio Orth se reserva o direito de avaliar cada caso individualmente. Nessas situações, as despesas de frete e demais custos logísticos associados à devolução poderão ser cobrados do cliente.
Devolução por defeitos de fabricação
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Esta garantia se aplica a compras realizadas por qualquer canal — online ou presencial. O Estúdio Orth arcará com todos os custos relacionados à troca ou reparo, incluindo frete.
Peças sob encomenda
Produtos fabricados sob encomenda ou personalizados conforme especificações do cliente não estão sujeitos a cancelamento ou devolução por desistência, uma vez que são produzidos exclusivamente a pedido do comprador. Essa condição é informada previamente no momento da compra em nosso contrato.
Em caso de defeito de fabricação, aplicam-se normalmente as condições de garantia descritas acima, garantindo ao cliente o direito à troca ou reparo dentro do prazo de 90 (noventa) dias.
Prazo de entrega
Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra. O prazo de entrega pode variar de acordo com o produto, a forma de envio escolhida e a localidade do cliente.
Em caso de troca, após o recebimento e conferência do produto devolvido, o novo envio será realizado dentro do prazo informado pela nossa equipe.
Em casos excepcionais, como imprevistos logísticos ou fatores externos à nossa operação, o prazo de entrega pode ser alterado. Quando isso ocorrer, o cliente será informado com uma nova previsão.
Restituição de valores
Para devoluções motivadas por insatisfação fora do prazo de arrependimento de 07 dias, o Estúdio Orth se reserva o direito de avaliar cada caso individualmente. Nessas situações, as despesas de frete e demais custos logísticos associados à devolução poderão ser cobrados do cliente.
Qual o significado do logotipo do Estúdio?
Nosso logo nasce de um estudo tipográfico das letras que compõem a palavra ORTH e que, após inúmeras desconstruções e recomposições, deu origem a um símbolo singular. Sua forma remete, à primeira vista, a um símbolo esotérico, embora tenha surgido exclusivamente de motivações gráficas, livre de associações religiosas ou dogmáticas.
